ぼのこと女社会2【第80話-2】

「これしかなかったから買った」のか

「これがよかったから買った」のか

同じ「１枚売れた」という状況でも

その数字の中身(質)によって

お客様がブランドに対して感じる価値は異なる。

前回のお話はこちら【第80話-1】 -

▽下記あとがきもあわせてご覧ください▽

あとがき

数字には残らない

買わずに帰ってしまわれたお客様

もしかするとその人は

新規顧客になっていた人かも知れない

もしかするとその人は

すでにうちの店の顧客だったのだけれども

「前に比べてこのお店、良くなくなった」

そう感じて帰られてしまったのかもしれない

それはお客様のちょっとした

動向や表情の中、また会話を通してでしか

手に入れることができない「情報」なのである。

そして、唯一それを知り

得ることができるのが「販売員」なのです。

売る仕事、作る仕事。

それぞれ異なる職種ではありますが

同じ組織内において

自身のブランド価値を高める(業績を上げる)

という意識は同じはず。

有益な情報をシームレスに

円滑に共有することさえできれば

きっと素晴らしい製品やサービスを

お客様に提供できるようになるはずなのだ。

さて、せっかくオトナシさんが

よいレポートを作ったのにも関わらず

それにストップをかけるぼのこ。

意地悪ぼのこの誕生か…？！

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