ぼのぐらし。

コミックエッセイ、日常の記録など

ぼのこと女社会2【第52話-1】

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ファーストアプローチをするコトブキさん

ぼのこと女社会2【第1話】

前回のお話【第51話】

しかし声かけのタイミングがあわず…お客様から断られます

すぐにお伺いできる距離で見守ることが大切!

再度お声かけをするコトブキさん

しかし「あなたからは買いたくありません!」と言われてしまい

▽下記あとがきもあわせてご覧ください▽

あとがき

販売員にとって大切な

ファーストアプローチ!!

(お客様へのはじめのお声かけ)

 

新人のうちから叩き込まれる

基本中の基本技でありながら

苦手とするスタッフも多いのでは…!?

 

最初のお声がけで

その後の接客が決まると言っても

過言ではないほど重要なものであるにも関わらず

 

お客様によって

声をかけてほしいタイミングはもちろん

 

そもそも声かけは不要!

といった方も中にはいらっしゃるため

その見極めはベテランのスタッフでも

失敗してしまうことがしばしばあります。

 

そして今回、お客様とのタイミングを

みごとに外してしまったコトブキさん…(T_T)

 

「あなたからは買いたくない!」

 

そんな衝撃的な一言を

お客様から言われてしまいます。

 

じつはこの言葉…

私も過去に言われたことがあります。

 

どれだけ丁寧に

心を込めて接客をしていたつもりでも

うまくそれが相手に届かない時もあるのです。😭

 

99人に満足してもらえる接客でも

1人にとっては不快な接客になりうる

 

接客業って本当に難しいですよね💦

 

では一体どうしたら

その1人のお客様にも

ご満足していただけたのだろう…?

 

その答えを探す楽しみもまた

接客業の醍醐味だったりするのです◎

 

次のお話はこちら

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